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一心堂2019年年度董事会经营评述

发布时间:2020-03-19 16:48    来源媒体:同花顺

一心堂(002727)(002727)2019年年度董事会经营评述内容如下:

一、概述2019年度,在董事会、管理层和全体员工的共同努力下,公司发展势头良好,各项工作扎实推进,管理层围绕董事会制定的2019年经营计划和主要目标,坚持以市场为导向,完善绩效考核,强化运营过程管理,保证了公司持续稳健的发展态势。截止2019年12月31日,公司总资产为796,281.09万元,比上年年末735,587.86万元增加8.25%;负债为336,664.16万元,比上年年末330,636.06万元增加1.82%;股东权益459,616.93万元,比上年年末404,951.80万元增加13.50%。2019年度,公司实现了销售收入快速增长。报告期内,公司实现营业总收入1,047,909.31万元,较上年同期提高14.20%;营业利润73,921.92万元,较上年增长8.02%;利润总额74,905.03万元,较上年增长8.30%;归属于母公司所有者的净利润60,391.78万元,较上年增长15.90%;归属于上市公司股东的扣除非经常性损益的净利润59,065.75万元,较上年增长16.22%。(一)门店经营情况分析1、以西南为核心经营地区、华南为战略纵深经营地区、华北为补充经营地区格局截至2019年12月31日,鸿翔一心堂及其全资子公司共拥有直营连锁门店6,266家,拥有医保刷卡资质的门店达到5,221家。公司直营网络覆盖10个省份及直辖市,进驻280多个县级以上城市,云南省以外区域门店数量占比39.04%。在除云南以外的诸多市场,也具有较大品牌和服务影响力。其中四川、广西两省门店均突破500家,在四川、广西、山西、海南几省市的直营门店数量均排名当地前列。公司逐步形成云南以外的川渝、桂琼、山西三个重点突破区域,未来公司将在上述区域内深入拓展,不断优化门店布局、商品结构,从而提升一心堂门店在当地的品牌影响力,最终实现销售能力及盈利能力的提升。公司的全国多区域发展,分为三个阶段,第一个阶段是以云南市场为核心;第二个阶段是以西南市场为核心;第三个阶段,也就是现阶段背靠胡焕庸线,以西南为核心,华南为纵深、华北为补充进行全国市场布局的阶段。(1)立体化的店群经营市县乡一体化垂直渗透拓展。报告期内,公司在省会级、地市级、县市级、乡镇级四个类型的市场门店均已超过1000家,形成行业独有的市县乡一体化发展格局。省会级、地市级门店从品牌、商品、服务、物流等维度形成中心辐射,对县域市场人群消费发挥引领示范作用,更利于各层级市场建立竞争壁垒和成本优势。随着医疗健康消费“渠道下沉”,新一轮城镇化的浪潮,农村人口将大规模向三四线城市和县域市场集中,市场潜力巨大。立体、纵深布局是公司门店拓展所长期坚持的发展模式,我们认为,店群效应能增加门店间相互的协同能力,也能形成区域的品牌竞争力。一个区域内合理的药店布局,与区域的人口结构、消费习惯、用药习惯、人流量、消费能力、医疗资源配置等因素相关,如何有效的进行顾客培养是门店销售的关键。如今,交通技术的发达带来人员活动半径越来越大,信息交互越来越快,通过建立立体化的门店布局,能形成更稳定的品牌影响力。大部分的药厂以区域组建营销团队或进行人员分工,提升区域的市场占有率,是公司加强自身竞争能力的基础,也是提升上游协同能力的根本。2、门店取得医保资质情况截止2019年12月31日,公司共6,266家直营连锁门店,已取得各类“医疗保险定点零售药店”资格的药店达5,221家,占公司药店总数的83.32%。报告期内公司医保刷卡销售占总销售的41.11%。3、营业收入排名前十名的门店情况销售前十门店累计营业收入占公司整体营业收入的比例1.75%。(二)医疗及药事服务业务开展情况1、诊所业务随着消费需求的升级,公司开始探索新的业态模式“药店+诊疗”模式,以销售终端局部转换为以服务为经营理念,重点侧重于专业化服务,为公司立体化服务提供基础。2019年公司新设经营诊所有2家,主要是对新业态的探索和布局,为大健康产业链的升级培育出新兴业态模式。未来公司还将继续加强诊所经营业务,为互联网诊疗及健康管理、慢病管理业务打下基础。2、坐堂中医业务2019年公司中医坐诊门店335家,2019年中医处方量同比2018年中医处方提升7.66%。3、远程药事服务业务2019年6月1日公司成立远程药事服务部,正式开展推行"互联网+药学服务"远程专业化服务。公司远程审方涉及平台有一心堂自建平台、平安好医生、微问诊等,目前主要以一心堂自建平台为主,一心堂自建平台2019年最高审方量达到251.98万张/月。(三)报告期内线上销售情况公司陆续推出一心堂APP、团购业务、跨境业务、O2O业务,同时利用自身优势品牌影响力以及区域服务优势,推出了一心到家B2C业务。2019年度实现电商业务交易额7,343万元。其中,第三方销售平台的交易额2,313.89万元。近两年公司依托门店网点优势,O2O业务较2018年加速增长。2019年同比2018年销售额增长222.30%,交易次数增长396.46%。2019年电商O2O业务销售额达到3,700万元,交易次数达100万次以上,客单价为36.46元。O2O业务布局主要以市区为主,销售占比96.62%,交易次数占比96.38%,州县地区合计销售占比仅3.38%,交易次数占比仅3.62%。(四)中药产业链分析中药产业,是公司未来主要发展的产业之一,公司已初步完成建立中药种植、初加工、精加工、批发、医疗机构供应、零售销售业务等完整的产业链。公司于目前设立有云南鸿翔中药科技有限公司、鸿翔中药科技有限责任公司、云中药业有限公司三个专注于中药研究、种苗培育、中药材料收储、饮片加工、配方颗粒生产业务。公司于2019年完成318个配方颗粒品种备案并取得临床使用资格,在中药的产能、产值上得到进一步提升。(五)会员管理与服务业务2019年公司会员销售占比83.88%,较2018年会员销售占比81.41%提升2.47个百分点。同时,2019年会员交易次数同比2018年提升11.95%。会员交易次数占总交易次数比重由2017年的57.93%,提升到2018年的63.28%,再到2019年的67.08%。会员交易次数在近三年销售不断提升的过程当中,保持每年稳步增长,为公司业绩稳步提升起到关键支撑作用。通过近两年会员销售复购率情况来看,2019年消费1次会员的占比29.79%、消费2至5次会员的占比36.67%,消费6至10次会员占比15.03%,消费10次以上会员占比18.52%;2018年消费1次会员的占比32.86%、消费2至5次会员的占比34.98%,消费6至10次会员占比14.16%,消费10次以上会员占比18%。对比2018年除消费1次会员以外,消费2至5次会员、消费6至10次会员、消费10次以上会员占比均有所提升,其中消费2至5次会员比重最大,具体表现在新会员通过时间的沉淀培养为对公司品牌信任度的认可。未来公司将着重关注消费1次的潜力会员,持续维护消费2次以上会员,深入挖掘消费1次潜力会员的购买力,并通过专业性服务吸引更多的客户成为新会员。公司通过优化商品结构达到经营效率的提升,在2019年公司会员客单价为89.28元,与非会员客单价34.96元相比较,增加2.55倍。会员与非会员主要差别在于对品牌的认同度和对购买商品类型差异化。(六)特慢病药房业务2019年公司新增设专业慢病药房3家,开通各类慢病医保支付门店477家,其中云南慢病医保门店343家、山西慢病医保门店90家、四川慢病医保门店32家、广西慢病医保门店10家、重庆慢病医保门店2家。2019年慢病医保门店对门店整体销售贡献率为10.43%,单店最高贡献率达到84.12%。公司开通的慢病医保类型有省、州市、区县慢性病医保,2019年以市慢病医保为主导,占慢病医保总量的66.28%,其次是县慢性病医保占慢病医保总量的24.87%。2019年慢病医保门店客单价为295.97元,是非慢病顾客消费客单价的4.17倍。2019年慢病医保刷卡金额较2018年慢病医保刷卡金额增长33.10%,慢病医保交易次数较2018年慢病医保交易次数增长38.04%。通过近两年慢病医保销售情况来看,主要以内分泌系统、心血管系统药品为主,近两年内分泌系统药品销量占总体慢病医保药品的销售额超过14%,心血管系统药品销量占总体慢病医保药品的销售额超过54%。另外通过从近两年慢病医保刷卡金额和交易次数的两个维度可以看出慢病医保的增长趋势较快,未来具有较大的市场空间。(七)带量采购业务带量采购对公司而言,是一个能取得更多处方药品种的机会,更是一个降低处方药采购成本的机会。零售药店在过去20多年的发展中,形成与医院渠道不同的药品消费模式,大部份的品种,都为消费者提供了偏好选择的机会,不管是品牌、价格、剂型或是包装,可以满足不同消费者的需求。对于供应商而言,每个供应商会同时生产多个品种、多个剂型,同时因为中标的周期问题,供应商会拓展出院外销售渠道,同时也会与零售药店拓展更多的品种合作,零售药店与供应商的关系将更紧密,这种合作,将是双向互利的,也将是多方受益的。(八)报告期内仓储及物流情况截止2019年鸿翔一心堂集团在全国共拥有11个物流配送中心,物流总建筑面积为107795.6平方米,用于常温、阴凉、冷藏商品的存储及流转,保障了集团6个省份、3个直辖市、1个自治区6000多家一心堂直营连锁门店的商品配送,平均每天的作业行项超过21万行,17000个客户箱件、出库金额超过1800万、以及完成中药外部销售跨度29个省的100多家客户,60家药厂的配送,公司整体物流年配送箱件超过610万件。所有物流作业均为无纸化及可视化作业,作业方式机械化为主自动化为辅。报告期,针对冷藏药品的储运温度问题,质量中心通过自行研究+供应商合作的方式,建成冷链监控平台,整合公司业务数据及设备温度记录数据,实现在PC端和移动端实时监测,以冷链数据做主要监测指标,实现多维度动态监测冷链运作情况,同时制定并完善冷链运作管理文件,实现冷链操作标准化。解决了冷藏药品储运过程中保温、测温、可追溯等技术难题。2020年物流中心将整合仓储资源,以营运标准化、模式多样化、适度自动化、精确节能化为运作目标,提升各DC配送能力和利用率,2019年被评为医药冷链物流最佳服务企业。云南物流中心是鸿翔集团最大的仓储中心,物流中心大楼总面积54400㎡,整体设计为四层,每层面积为13600平方米;建筑体长:200M,宽:82M;目前使用信息系统主要:SAP-WM模块、WCS、MFC等多套仓库作业管理系统;现代化的手持终端RF及PDI、前移式平衡重高位叉车、电动托盘搬运车、手动液压叉车、提升机、电梯等设备都在库区作业的各个环节使用,执行物流业务的运作,包括货物存储、配送、装卸等业务。贯穿整个仓库926m的自动输送线,3条自动分拣线共82个道口、160辆拣选作业车、170张准复核工位承载着物流中心业务的3800多家门店和省外10家物流中心的配送业务。2015年11月,物流中心完成二期改造建设,将一心堂原有的仓库作业模式上改造为大摘果套小播种模式(线上B2C)与纯播种方式(线下B2B)并行,这在业内的物流中心实现了突破。公司电商业务的发展,线下B2B和线上B2C业务的打通,业务操作全程可控、全程无纸化。是鸿翔一心堂物流独特的自创业务模式。信息系统的运用一方面实现了商品在进货、库存、养护、订单、拣选作业、复核、集货集运、配送出库、在途、逆向物流等过程中的高度集成管理,有效保证了国家医药物流的GSP管理规范的执行;另一方面在该系统平台上有效集成了现阶段所需要的物流设备的正常运作,如高位货架、大型叉车、自动化传输系统、电子分拣扫描系统、RF移动终端(无线射频终端)、提升机、中央空调、自动温控设备、电动搬运车、扫描平台、托盘、周转箱、打印机、冷藏设备、GPS(全球定位系统)等。采用GPS实时监控运输车辆所在地理位置,对货位配送进行跟踪,保证商品配送的及时性和安全性。公司还针对冷藏商品的配送专门开发了一个冷链运输的温控系统。从商品出库开始在系统内记录出库温度,运输冷藏商品的保温箱每5分钟对箱内温度进行回传。方便后台人员实时关注冷藏商品运输的问题及期间异常情况的调整。保证顾客购买冷藏药品的安全性。通过网络化和数字化方式,形成了完备、高效的物流作业管理系统。同时充分考虑了未来业务发展的可变化情况,兼顾了技术的经济性和先进性。物流先进设备的启用,遥遥领先于国内同行业集成系统的上线切换,有效提升了鸿翔物流各工作岗位的工作效率和精细度。RF收货改变了大订单验收及数据提交机制,物流打通了与上游3000余家供应商的系统对接,实现订单电子化,部分供应商实现了EDI对接,订单数据实现资源共享,由原来的整单提交改成逐行提交,缩短了供应商到货验收的等待时间;后台HANA系统及CRM运用大数据分析,对商品、采购、物流、财务、质量、会员管理等业务流程进行了统一整合、梳理,业务的规范性和财务管理的精细度得以进一步提升。 二、核心竞争力分析1、集中化多维度领先报告期内,公司继续坚持“少区域高密度网点”和“高度标准化统一管理”发展策略,将“打造当地药店第一品牌”、“建设合理密集的门店网络”、“实现较高市场占有率”作为区域市场经营目标。通过集中化经营系统的搭建,公司已在全国多个区域市场实现品牌和市场份额领先,各区域市场盈利能力持续增长。标准化门店运营体系确保连锁复制能力。经过多年的标准化建设,公司共建立了890多个管理制度,3750多个工作流程,23900多项工作标准的管理体系,相关的管理文件总计超过2000万字,核心岗位员工使用的工作手册44本。从市场前期调查、市场规划到选址、审批、装修、门店货架布局、商品结构设计到新员工培训、市场营销、门店经营管理等,都制定有整套的标准化流程、严密操作程序和管理控制标准,保障了新店的快速复制和统一管理。从集团到子公司,再到区域与门店的标准化经营管理体系不断完善,确保了鸿翔一心堂6000多家门店能够有序、规范、良好地运行,并使公司具备更快速度、更大规模的可持续发展能力。2、立体化的店群经营公司初步形成了以西南为核心经营地区、华南为战略纵深经营地区、华北为补充经营地区格局,在西南和华南,公司均实行市县乡一体化的店群拓展。各区域市场品牌渗透力不断增强、门店商品和经营更加立体、新开门店成功率不断增加,形成强大的店群经营优势,最大限度提升城市或区域盈利能力。市县乡一体化垂直渗透拓展。根据国家统计局公布数据,我国县域居民医疗保健方面的消费在各项消费价格的涨幅中遥居第一,这也意味着,医药健康消费,已成为县域居民消费中最具增长力的一个版块。报告期内,公司在省级、地市级、县级、乡镇四个类型的市场门店均已超过1000家,形成行业独有的市县乡一体化发展格局。省会、地市级门店从品牌、商品、服务、物流等维度形成中心辐射,对县域市场人群消费发挥引领示范作用,更利于各层级市场建立竞争壁垒和成本优势。随着医疗健康消费“渠道下沉”,新一轮城镇化的浪潮,农村人口将大规模向三四线城市和县域市场集中,市场潜力巨大。以城市为级别的立体化店群经营。结合城市商圈类型、门店销售、消费需求、发展潜力等因素综合分析考虑,通过对门店进行改造或布局规划,公司在各区域市场形成了标准全品类旗舰店(中心店)、单品类旗舰店、品类加强店、标准店、乡镇店构成的垂直渗透立体化店群。各类型门店经营面向于不同地域、不同阶层的顾客,也使商品和服务更加丰富立体化,抗风险能力得到提升。依托于先进的信息管理系统,公司在多个城市启动同城互联项目,通过门店同城互联,各店型的门店均能快速为顾客提供更加全面、立体的商品和服务,大大增强顾客需求满足能力,连锁经营效益得到进一步释放。3、全渠道经营网络公司在线下业务稳健发展的同时,线上业务积极迎接互联网化和移动互联网化,积极建设全渠道销售网络、全渠道沟通网络和全渠道服务网络,“互联网+一心堂”经营模式稳步推进。全渠道销售网络赋能零售新增长。公司目前具备了较高的消费者认知度、品牌认可度和规模化的直营门店,这为“互联网+一心堂实体门店”的线上线下一体化商业模式创造了得天独厚的条件。公司自主研发以O2O为核心的移动端应用及业务流程均已进入测试阶段,部分区域市场与“京东到家”、“饿了么”等平台达成合作后,O2O销售呈现高速增长,业务团队得到学习和锻炼,为后续自营O2O业务展开打下基础。公司进驻越来越多省级市场并建设多个储存丰富商品的中央仓储中心,各仓储中心依托一心堂电商PC端、移动端、微信、实体店实现一份库存供全国,一方面为门店提供无线延展的虚拟货架,另一方面多渠道满足顾客特定的商品需求。门店商品服务能力大幅增强的同时业务得到同心多元化扩容。全渠道沟通网络助力营销新升级。公司自2013年起大力发展建设网络营销体系,目前搭建完成以微信平台为主的沟通网络,具备可辐射超过600万微信用户的自媒体矩阵,公司紧跟社群经济时代的步伐,建设超过4500个微信社群,顾客粘性进一步提升。无论从企业层面还是到每一个门店,公司均已建成以门店、网络、电话、微信、微博、邮件、短信等渠道构成的全渠道沟通网络,品牌传播、消费者沟通更加便捷、营销成本优势凸显。全渠道服务网络开创服务新体验。为提升门店服务,公司多年来一直坚持顾客意见簿收集、神秘顾客暗访检查、满意度调研等,并进行相关结果分析,致力为顾客的服务做到更好。目前,公司已完成拥有5000个坐席能力的呼叫中心建设,能够为顾客提供咨询、售前售后、会员服务、投诉处理、专业咨询等,真正实现全渠道服务。线上积分商城已上线,会员权益得到增强,顾客粘性持续提升。4、顾客导向精细化管理公司引入CRM客户关系管理系统,依托6000多家门店和服务2000万会员的经验,以精准的视角和科学的方式为顾客定制“大健康”服务计划和健康解决方案,实现以顾客为导向的全过程双闭环精细化管理。为了更好地通过大数据帮助顾客实现健康管理应用,CRM系统开展顾客标签管理活动,设计静态标签223个,动态标签488个,共计711个标签,全方位为顾客“画像”。同时,明确各岗位人员信息采集、维护等责任,与顾客建立良好关系。公司的CRM系统通过大数据平台,完成线上、线下会员一体化集团式管理,并从原来简单的会员等级划分,升级为顾客多维度细分,针对不同分类会员开展会员权益推广,对不同顾客群提供不同方式的全方位服务,提高顾客忠诚度。同时,公司不断提升顾客精细化管理水平,利用RFM模型(R最近一次消费Recency、F消费频率Frequency、M消费金额Monetary)对顾客进行精确分析,利用ABCZN原则(A类核心类客户、B类潜力客户、C类门店普通客户、Z类即将流失客户、N类新发展客户)对顾客进行划分管理,利用MOT(MomentsofTruth,简称MOT)关键触点提升服务水平,更有效的多维度对各类顾客进行分类管理,提升顾客销售转化率、满意度和忠诚度。2015年后,一心堂推动顾客用药质量追溯体系,通过CRM系统,实现销售药品都与顾客建立起关联关系,从而使超过百分之七十五的药品销售都可追溯到具体的每一个顾客。这一系列的质量管理,使顾客的用药安全得到有效的保障。5、快速成长学习型组织多年来,公司以“创造自我价值的最大化”的人才理念,在公司战略规划的指导下,建立健全人力资源各模块的管理机制,形成集团公司战略性人力资源管理体系。公司建立了综合的人才引进与发展系统来确保满足公司战略发展对人才的需求。公司与云南、四川、重庆、贵州等地数十所高校签约,并在多个高校开设“鸿翔班”,确保专业人才得以不断引进。公司针对管理型人才、专业型人才和多元复合型人才设置多方向职业生涯通道,选拔储备人才,搭建人才梯队,并结合员工职业生涯规划方向开展员工带教及培训。为了搭建线上线下混合式培训体系,解决行业内跨区域、多层次的岗位培训难点,M-Learning移动学习平台开发完成并投入使用。通过培训学习、即学即用、考试测评等模块,培训效率得以大幅提升,每年节约大量培训成本。公司致力于不断加强员工权益,提升员工满意度,秉承“事业留人、待遇留人、感情留人、文化留人”的理念,并贯穿落实在人力资源的规划设计、招聘与配置、培训与发展、薪酬与福利、绩效管理、员工关系等各方面。不断加强员工权益,提升员工满意度。使得公司与员工建立了共同愿景和价值观,并形成了共同参与发展的利益共同体。 三、公司未来发展的展望(一)行业竞争格局和发展趋势1、行业发展趋势在我国人口老龄化程度加深,全面建成小康社会、推进健康中国的战略下,2018年中国医药流通行业规模扩大,行业批发规模占比下降,终端销售额占比接近70%,国有企业依然占据着主导地位。而在医药零售业,虽然我国连锁药店占比已经达到52%,但医药零售业百强企业销售额仅占全国药品零售额的33.4%,随着未来药品零售业并购进程的加快,医药零售行业集中度将有所提升。(1)药品和健康服务市场需求不断增长近年来,我国医疗健康行业呈现众多新变化。居民收入增加、疾病谱的变化、老龄化加剧、二胎政策等一系列社会与健康发展新形势促使医疗需求出现较大的增加与变化。未来,人民群众对医疗卫生服务和自我保健的需求将大幅增加,药品、保健品和健康服务的市场规模将加快增长。(2)医药卫生体制改革持续推进随着公立医院改革、医保支付制度改革和分级诊疗的推进,我国医疗卫生投入将稳步增加,医疗保障水平将逐步提高,从而大大拓展药品流通行业的发展空间,医院处方外流,医药分开的局面逐步形成。2018年是国家分级诊疗和医疗体建设的推广和普及之年,医药零售行业面临着重要的抉择风口。4+7带量采购波及药店价格,药店分类分级管理开始试点药店经营条件越发严格。(3)药品流通转型升级需求更加迫切药品流通行业需要迅速适应流通新业态、新模式的变革,有效满足医药卫生体制改革的要求和人民群众日益增长的健康需求。从外部环境来看,“两票制”、“医药分开”等政策的实施以及“互联网+医药”等模式的创新,都对行业的转型升级提出了新的要求,医药零售行业不断朝着规范化、集约化、专业化、差异化的方向发展,企业转型升级,行业整合步伐明显加快,行业集中度逐年提升。2、行业竞争格局未来几年内,零售药店将不断向DTP专业药房、分销专业药房、慢病管理药房、智慧药房等创新模式转型。在互联网技术推动下,无人售药柜、人脸识别、AI机器人等新科技应用也将逐步进入零售药店。预计零售药店将通过互联网、物联网、大数据、云计算等创新技术,为消费者提供更专业、更便捷的服务根据商务部医疗保健行业流通运行快报,2017年,药品零售行业7家全国龙头企业市场份额仅为13.96%,14家区域龙头企业约8.31%,我国药品零售行业的市场集中度仍然较低,行业呈现区域性竞争格局,除少数企业在全国范围内开展连锁经营外,大多数企业仍以区域性经营为主,门店多集中于若干个各自具有竞争优势的区域,未来行业整合的潜力巨大。(二)公司发展战略。未来三年,川渝地区是公司第一重要拓展区域,广西、海南是第二拓展区域。在自开门店同时,公司将进一步参与行业资产整合,通过收购区域优质医药零售资产开拓市场、提高市场份额,加快四川区域的拓展,争取将川渝建成公司销售体量最大的区域。形成川渝、云贵、桂琼三足鼎立,与华北的晋、豫、津遥相呼应的布局。此外,公司将积极搭建“互联网+”商业模式,完善各门店“互联网+”设备的升级改造,实现线上渠道和线下销售一体化,完成公司对多渠道、多销售模式的创新性营销平台的搭建,以进一步强化公司客户服务能力,扩大公司产品、业务市场占有率。(三)经营计划。1、深耕川渝重点区域市场川渝市场是公司2020年主攻市场。首先,继续在区域市场进行门店的密集合理布局;其次,持续导入标准化管理、促销管理体系,加强门店建设,树立良好的品牌信誉;同时,加强门店的专业化服务和规范运营,不断优化的商品组合和成熟的会员管理,实现门店客单量和销售收入的持续提升。重点加强门店质量提升工作,通过门店质量提升,为川渝区域快速发展进一步增强了信心和保障。2、积极跟进医改推进步伐随着公立医院改革的全面展开以及医保控费等配套政策的陆续出台,“医药分开”改革趋势日益明显。医疗机构、医保机构、零售药店三方信息共享试点和零售药店分类分级管理试行将为药品零售行业发展提供重要机遇,医药分开的局面逐步形成,为承接医院处方外流带来的巨大增量市场,公司将通过开展与政府、医疗机构、医保机构以及供应商的合作,加快医院周边门店的新建和收购步伐,在医疗保险支付、社区医疗职能承接、医院处方信息共享等方面进行积极探索。3、持续加强标准化管理管理提升一直是公司的重点工作之一。在推进“精细化”管理的基础上,2020年将加强标准化管理,对管理提升工作提出了新的要求。一是“精”,是要求企业志存高远,其发展目标、管理目标既有针对性又有引领性,清晰而明确。二是“细”,要求我们对每项工作的每个环节都能把握。因此,要实现精细化标准化,首先要明确目标,引领型公司要立标,跟随型公司要对标;然后要通过对全环节的分析和梳理,找出不足和薄弱的部分,提出改善措施。(四)可能面对的风险1、药品安全风险公司所处的医药流通行业对药品安全的要求非常高,如果质量控制的某个环节出现疏忽,影响药品安全,本公司将要承担相应的责任。同时,药品安全事故的发生将对本公司的品牌和经营产生不利影响。自公司成立以来,对所有销售药品质量均进行严格的把关,并根据《中华人民共和国药品管理法》、《中华人民共和国药品生产质量管理规范》和《中华人民共和国药品经营质量管理规范》制定了《首营企业和首营品种审核制度》、《药品进货管理程序》、《商品验收管理制度》、《供应商评审管理办法》、《三级质量管理办法》、《质检抽(送)样管理办法》、《质量投诉管理办法》等一整套比较完备的制度,通过了GSP、GMP的认证,并在日常经营过程中,严格按照相关制度的规定执行,对所生产、采购药品均进行严格的质量控制。报告期内,未出现重大药品质量问题。但公司在对所采购药品进行质检时,因无法实现全检,故在经营中仍存在药品安全的风险。2、门店租赁房产不能续租的风险公司大部分门店通过租赁房产经营,虽然为了保证经营的稳定性,公司与大部分租赁房产的业主签署了3年或3年以上的租赁合同,明确了双方的权利和义务,并约定在同等条件下的优先续租权,但是仍可能因多种不确定因素而面临一定的风险,如:房产租赁期限届满后,出租方大幅度提高房屋租赁价格或不再续约;房产可能面临拆迁、改建及周边规划发生变化等,都有可能对该药店的正常经营造成影响。为此,公司积极采取各种措施,应对该风险。首先,公司拟定了关于门店拆除、搬迁的相关制度、流程,如有门店拆除、搬迁,其店内的资产、商品等物资将会在较短时间内按流程完成退库或店间调拨,从而避免或减小了因门店拆除、搬迁所带来的经营损失;其次,公司目前下属的零售连锁门店已形成了棋盘化的网络布局,能够有效实现门店间的相互支持和支撑。棋盘化的网络布局,使得节点上单一门店对整个网络体系的重要性降低,对于部分节点上门店的搬迁、拆除,公司可以选择其他节点,及时补充完善经营网络,确保经营网络的安全和效率。上述措施都可以有效降低因门店被迫拆除、搬迁而给公司带来的不利影响。3、行业管理政策变化风险药品零售行业的发展受到国家政策的规范及影响。随着我国药品零售行业管理标准逐年提升,对于企业经营提出了更高的要求。随着新医改的逐步深入,在全面推进公立医院改革、药品零差率、两票制、医保支付方式改革等系列政策的同时,行业监管日趋严格,如果公司无法及时根据政策变化,进行业务模式创新和内部管理提质,则有可能给公司经营带来一定风险。此外,国家在“十三五”期间,颁布多项政策推动新医改实施,全面推进公立医院改革、药品零差率、“两票制”、医保支付方式改革等系列政策,新医改政策体系由于涉及面较广,具体执行需要应对各种复杂情况,在实施过程中可能会根据实际情况进行调整,存在一定不确定性。公司将密切关注国家政策走势,加强对行业准则的把握和理解,积极应对政策变化,调整业务和管理模式,通过提升内部规范治理,积极应对行业政策变化带来的机遇和挑战。4、市场竞争加剧的风险随着行业集中度的提升,一些全国性和区域性的大型医药零售连锁企业逐步形成,这些企业可借助其资金、品牌和供应链管理等方面的优势逐步发展壮大,零售企业之间的竞争日趋激烈。同时随着基层医疗机构用药水平持续提升、药品零差率政策推广、药品零售企业经营成本上升,加之以互联网和移动终端购物方式为主的消费群体正在逐步形成,市场竞争加剧。根据公司整体发展战略,通过“新开+收购”并重的方式,加快门店网络扩张;积极参与医改政策,创新经营模式持续提升公司整体竞争实力,保持和扩大区域竞争优势。

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